支持总部构建大集中的服务台，统一服务热线，统一派单。

支持集团公司设立总部服务台，分公司在当地设立分公司服务台的运维服务模式，服务台之间可相互支持和调度。

支持IT外包公司同时对若干个客户提供外包服务运营管理，支持驻场项目组与公司总部构建虚拟的服务台。

电话报障，客户打来电话，服务台值班人员登记故障，利用知识库在线解决或者派单给工程师上门解决。

支持电话语音设备（或CTI语音系统）接入E8.HelpDesk系统，客户来电接通之后自动弹出值班窗口，展示客户信息和历史报障信息。

客户自助服务台：客户登陆WEB站点，进入E8.HelpDesk系统提交报障单，自动流转到服务台处理。

客户不登陆系统报障，客户访问WEB站点，不登陆E8.HelpDesk系统也可提交报障请求，自动流转到服务台处理。

传真报障，客户故障请求发传真到服务台，服务台一线解决或者派单给二线工程师解决。

EMail报障，客户发EMail到服务台客服邮箱，服务台专人负责处理客户的EMail邮件。

E8.HelpDesk系统有多种服务台界面风格可选择，并且支持界面的个性化配置，如下图所示。