ITIL的导入是一个长期的管理变革过程，涉及多个各方面的变革，包括管理制度调整、管理流程优化、组织机构调整、人员岗位变动和技术更新等都需要做长期的改善，这对ITIL管理思想的实践工具提出非常高的柔性要求。

支持ITIL管理流程优化调整，管理流程可以在E8.HelpDesk系统上自定义，可以分析流程执行效率，检验流程绩效。

支持组织机构的改革调整，支持集团企业母子公司等组织架构，如部门撤并、部门调整非常方便。

支持人员岗位变动，支持人员调换部门，基本不影响原有管理流程。角色划分非常方便，便于岗位职责的落实。

灵活的配置管理，可自定义资产配置的关系（图形化动态展示），可以自定义配置模版和配置项。资产配置的变更都有历史版本记录，可追踪每一次的配置改变（图形化动态展示）。巡检计划编制和调整也非常灵活。

E8.HelpDesk系统支持大集中、分布式、混合模式或虚拟模式的各类服务台管理体系。当企业ITIL实施过程改变服务台模型时，可以得到平滑的支撑。

E8.Net工作流开发架构给ITIL实施带来客制化的便利，为ITIL的持续改善提供长期稳定的支撑工具，提高ITIL管理支撑工具的投资回报。

下图是一个普通工程师登陆E8.HelpDesk系统的效果图，一种是标准风格，另一种是传统风格。