E8.HELPDESK和E8.ITSM两个版本的IT服务管理系统均支持多种服务台运维管理模式，并支持包括电话、WEB、EMAIL和监控系统等多种报障渠道。

支持大型企事业单位总部构建大集中的服务台或者多级分布式的服务台，如银行、证券、集团企业等。

支持集团公司设立总部服务台，分公司在当地设立分公司服务台的2级运维服务模式，服务台之间可相互支持和调度。

电话报障：客户打来电话，服务台值班人员登记故障，利用知识库在线解决或者派单给工程师上门解决。

支持电话设备（或CTI语音）接入E8系统，客户来电之后自动弹出登单窗口，展示客户信息和历史报障信息。

客户自助服务：客户登陆E8系统，在线提交报障请求到服务台或者直接提交给工程师处理，或者查阅IT知识库。

EMail报障，客户发EMail到服务台客服邮箱，EMail邮件将自动发起事件流程。

监控系统自动报障：由第三方监控系统自动向E8系统标准事件接口发起报障事件，系统将自动发起事件流程。