E8.HelpDesk实现了闭环的事件管理，从服务台登单、任务派单、跟单处理，到完工反馈。此外，增加监督机制和回访机制；实现了服务管理流程的无纸化、自动化和智能化。

支持客户自助服务，支持厂商自助服务；实现从客户、服务台到厂商的服务链全流程自动化和信息系统的一体化。

服务台可以电话、工号或名称等关键字，一键查询到报障用户的详细资料。快速查询故障设备（或系统）的维修历史记录。服务台可以快速检索与故障相关的参考知识，让一线人员解决80%的问题。

事件处理可以升级，服务台不能解决时可以提交二级支持、三级支持甚至厂家支持。

事件处理过程可以跟踪进度、发表补充意见、发表督办意见，处理完毕可以回访，了解用户对事件处理的满意程度，检查故障处理的工时、维修用料和收费情况的真实性。

支持服务台调度作业，可以把服务单从A调度给B处理，避免A长时间不响应事件。

服务事件可以直接升级成问题，发起问题管理流程。支持案例分析，分析事件与问题的关联度。

事件处理完毕，积累的知识经验可以在线申请提交到知识库，系统能够自动采集服务单上的关键信息，知识内容经过流程审核后归档到E8.HelpDesk的知识库系统。