问题单处理过程可参考相关知识，跟踪和督办问题，直到最终找到完善的解决方案。

事件与问题关联，事件与哪些问题相关，相关程度多大，把事件纳入案例分析，便于今后快速解决同类服务事件。

问题单有分类，有不同级别，问题有严重度、紧迫度和优先级的区别，帮助企业识别最需要解决的问题。

问题单可以快速查询和检索。

问题单可以被调度、转单、挂起等。

问题管理流程可以灵活调整，方便管理流程的变革。