经常发生的故障应归纳成一个问题加以解决，主动解决问题可预防故障的重复发生。
运维会议上研讨的问题，若需要跟进解决，均可发起问题管理流程。
事件处理过程可以直接升级成问题，发起问题管理流程。
问题单处理过程可参考相关知识。
跟踪和督办问题，直到最终找到完善的解决方案。
问题有分类，有不同级别，问题有严重度、紧迫度和优先级的区别，帮助企业识别最需要解决的问题。
问题单可以快速查询和检索。
问题单可以被调度、转单、挂起等。
问题管理流程可以灵活调整，方便管理流程的变革。
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问题管理，主动找根源解决隐患
