自定义知识入库的管理流程；知识提供者或知识管理员录入知识发起审核流程，审核通过的知识将分门别类归档到知识库。

对有价值的服务事件，可以抽取关键信息，产生新知识，发起知识入库管理流程，知识内容通过审核之后归档到知识库。

知识的内容可以有丰富的格式，关键字、主题、文字或图片内容、文档附件等。

可以自定义知识库的分类，方便管理和快速检索知识。提供知识地图，方便查找使用知识。提供便捷的知识搜索功能。

提供知识库维护功能，方便知识管理员检索知识，修改完善已有知识，直接创建新知识。提高质量，避免垃圾进入知识库。

可以对知识发表评论，给知识打分，阅读次数多和得分高的知识说明利用率高，价值高。可以自定义客观计分的规则。

事件登记或处理过程都可以随时参考相关知识，帮助服务台人员利用企业知识库在线解决服务请求，提高首次解决率。

支持知识点的相关性，从一个知识点可以找到更多相关的知识点，知识点链接起来，方便查找和学习。

为激励员工贡献和使用知识，提供知识积分排行榜、知识阅读排行榜、最有价值知识排名、知识贡献者排名、知识使用者排名、部门贡献知识量排名和部门使用知识量排名等排行榜，对榜上有名的员工或部门实施各种奖励。