除了ITIL服务支持层面的事件、问题、变更（发布）核心流程外，IT部门还有大量管理流程需要落实执行，这同样需要ITIL工具支持，这些流程同ITIL核心流程一起，构成完善的IT服务管理制度体系。该模块由E8.ITSM版本提供。比如某银行总行的科技运维部门，就有如下超越ITIL的管理流程：

资产巡检：有计划安排巡检任务，省心又省力。

任务计划：定时发起任务计划流程，可解决人工反复派单的工作量。

排班管理。

进入操作间或机房审批流程。

VPN申请审批流程。

IT项目跟踪流程。

申请系统管理流程。

申请网络管理流程。

IT工程及用电申请流程。

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