自定义知识入库的管理流程；审核通过的知识将分门别类归档到知识库。

知识的内容可以有丰富的格式，关键字、主题、文字或图片内容、文档附件等。

支持分权限分级查询知识库，技术专家比一般工程师能访问更多的知识。

可以自定义知识库的分类，方便管理知识。

提供便捷的知识搜索功能，在服务台、事件、问题模块可方便检索知识。

可以对知识发表评论，给知识打分，阅读次数多和得分高的知识说明利用率高，价值高。

支持知识点的相关性，从一个知识点可以找到更多相关的知识点，方便查找和学习。

提供知识排行榜，对榜上有名的员工或部门实施各种奖励。