工作流引擎为流程实例提供运行环境，并解释执行流程实例的软件部件、应用控制和运行的中心，负责解释、控制并协调各种复杂流程的执行。E8.HelpDesk自带强大的工作流引擎，可以提供事务完整性、安全性、扩展性、冗余与动态负荷分派。工作流引擎如同强劲的汽车发动机一样，能够迅速提升ITIL管理流程的执行力。
  ITIL从书本走向实践，关键是落地，能贯彻到IT服务活动的日常工作中，而IT管理又经常是动态变化的，因此，固化流程的软件工具无法支持ITIL实践的持续改善，软件工具必须灵活支持ITIL流程的不断优化和改善。下图分别是《事件管理流程》和《变更管理流程》的图形化设计模型。