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 CIO面临问题：
忙于救火，并且陷入恶性循环，日常运维工作如何变被动为主动？
如何提高企业IT设备和系统的投资回报率？
来自IT用户的不合理期望和需求，如何构建合理的服务水平协议？
怎样构建一个可持续改善的运维体系，满足企业IT应用需求，IT架构能稳定支撑企业发展？
IT设备或系统运维外包之后，如何管理外包服务商，保证服务品质和用户满意度？
电脑部关键绩效指标（KPI）如何量化管理，如何客观评价运维团队的绩效？
解决方案：
为解决CIO面临的IT运营管理问题，我们选用国际流行的ITIL管理方法论，推出E8.HelpDesk
IT服务管理软件和E8.ITSM运维服务管理平台，将IT运维管理制度和流程通过信息系统落实到日常工作中，帮助CIO构建一套可持续改善的IT运营管理体系，提升IT服务提供能力和IT服务交付水平，规范管理IT运营活动，提高IT部门的绩效和价值。
 ITIL已经成为IT服务管理的最佳实践和事实标准，2005年成为国际标准ISO20000，2007年发布ITIL
V3版本。对IT应用和依赖程度高的企事业单位，比如银行、能源、电信、证券、保险、邮政、政府等行业，纷纷开始参照ITIL体系构建或改善本单位的IT运营架构。作为IT服务管理质量保障体系的标准，在市场竞争环境下，IT外包服务商们也很快认识到自身构建IT服务质量保障体系和通过ISO20000认证带来的巨大商业价值，并以此提升自己的市场竞争力。
E8.HelpDesk IT服务管理软件和E8.ITSM运维服务管理平台是融入ITIL管理思想，并结合中国企业实施ITIL的实际需求研发出ITIL管理思想的落地实践工具，全面帮助中国企业快速构建高效的IT服务管理体系(ITSM)。E8.HelpDesk
IT服务管理软件和E8.ITSM运维服务管理平台的重点和价值在于帮助中国企业深入解决ITIL管理思想的落地实践问题，提供完善的功能和充分的灵活性，满足大型企事业单位的IT部门建设并持续改善ITSM体系的需要。
应用案例：
深圳发展银行总行 珠海华润银行总行 东莞银行总行 中国平煤神马集团
美的制冷家电集团 深圳市邮政局 中山市邮政局 贵州黎阳航空
广东省天然气管网有限公司等内部实施ITSM；
深圳希尔科技 北京易恒盈通 广州英智 苏州软件评测中心 成都三零盛安
深圳脉山龙 等外包服务商对外提供IT服务；
更多案例。。。
产品特色：
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ITIL/ITSM管理思想最佳落地实践工具