培训目标

 该课程的培训目标是：

n准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；

n明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；

n学会利用平衡记分卡 (BSC) 设计IT (运营) 管理战略并据此重新定义面向ITSM的组织结构、流程和工具；

n重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；

n掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；

n 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；

n 通过在E8.HelpDesk系统软件上对ITIL方法进行操作演练，使培训对象对ITIL相关知识有更直观的体验，提高实操能力。

培训对象

该课程的主要培训对象为：

nCIO、IT运维经理、数据中心经理；

n有两年以上工作经验的IT运维人员；

nIT项目经理；

n软件/系统开发主管。

培训形式

本模块的培训采用企业内训形式。

授课方式为：理论讲解+案例分析+实践研讨。

客户提供场地、投影仪、白板及其它必要的设施。

培训时间

n培训日期：共三天

n培训时间：上午9:15~12:00，下午13:15~17:00

n中餐及午休时间：中午 12:15~13:00

n认证考试时间：培训第三天下午16:00~17:00（共一小时）